WORKDAY 09:00 — 18:00
联系与工单
比赛进行中比分页打不开、战报里的数据和你看到的不一样、收藏的栏目换了手机就找不到， 或者你想聊数据接口和内容授权——都可以直接找乐竞团队。 先把问题归到对应的通道，能省掉一轮来回。
给我们写信
一封邮件里写清三件事，基本一轮就能对上：问题出在哪一栏、你看到的是什么、你希望它变成什么样。
工单里请写全这四项
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A
问题类型
入口与路径、内容与数据、收藏与订阅、合作与授权，挑一项填在最前面。
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B
发生位置
栏目名称或者入口编号，写清你当时点的是哪一个，别只写“打不开”。
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C
设备环境
说明是电脑端还是移动端，以及浏览器名称，方便我们照着你的路径复现。
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D
你期望的结果
能正常打开、某个数据改成什么值、收藏保留在哪一栏，说清目标我们才好核对。
比赛进行中入口打不开？
邮件标题直接写“入口”，正文补一句你在哪个栏目、点的是哪个入口。这类问题会被排到队首处理。
电话与响应时段
能一句话说清的事，打电话最快；需要附截图、带数据的，写邮件更省事。
非服务时段提交之后
- 按提交的先后顺序排队，工作日开始时依次处理。
- 标题注明“入口”的紧急问题会排在前面，正文里的栏目和入口编号越具体越有利。
- 需要附带数据或截图的，会转到工单里继续核对，回复内容保留在同一封邮件链里。
我们在哪里
乐竞团队在湖南长沙办公，站点主体同样落在湖南。有寄送材料、对公函件需求时，可以用下面的联络地址。
- 联络地址
- 湖南省长沙市岳麓区麓谷大道658号麓谷信息港A座12层
- 备案号
- 湘ICP备15044436号
- 主体所在地区
- 湖南
- 到访说明
- 来访请先通过客服邮箱约定时间，避免现场无人接待。
常见对接场景
数据接口、内容授权、赛事方对接三条线各有各的材料清单。展开看看你手上已经有什么，缺的提前补上，对接会顺很多。
需要准备的料：机构简介、需要的赛事范围、接口的具体用途、技术对接人的联系方式。
- 邮件标题写明“合作—数据接口”，正文里先讲清用途和使用范围。
- 我们核对赛事范围与数据类别，回复确认能覆盖到哪一段。
- 安排一次技术沟通，把字段、更新频率与调用方式谈定。
需要准备的料：使用场景、发布渠道、希望授权的期限、需要的内容类别。
- 邮件标题写明“合作—内容授权”，说明内容将出现在哪里、给谁看。
- 我们核对授权范围，确认哪些栏目内容可以对外使用。
- 双方确认后出具授权说明，后续引用按说明执行。
需要准备的料：赛事名称与赛期、希望覆盖的栏目、赛程与数据来源、对接人。
- 邮件标题写明“合作—赛事对接”，附上赛程安排。
- 我们确认覆盖范围，包括比分、战报与积分榜三条线各做到哪一步。
- 建立数据通道，赛期内的更新节奏一并商定。
复杂问题怎么跟进
数据疑问常常要跨几方确认，跟进方式对了，来回次数会明显减少。
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在同一封邮件里追加，别新开一条
用原来的回复链继续写，我们能看到前面说过什么，不用你把背景再讲一遍。
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补信息就写清对应哪一轮
联赛名称、轮次、具体时间点，加上你看到的值和期望的值，越具体越容易对上。
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需要多方确认时我们会说明卡在哪一步
哪一段在等数据服务方回音、哪一段已经确认，都会写在回复里，你补一次信息就能继续推进。
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先查问答区，可能省下这一封邮件
入口怎么选、收藏怎么直达比分、电脑端旧入口的安排，在入口与导航问答里都有现成说明。
想先弄清每个栏目各管什么，翻一下栏目目录； 想了解团队构成与合作方式，看关于乐竞。 引用规则与入口变更安排分别写在使用说明和隐私政策里。